Livraison en Suisse
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la Suisse via La Poste Suisse.
Régions prioritaires :
- Valais (Val d’Entremont, Martigny, Sion)
- Vaud (Lausanne, Yverdon-les-Bains, Montreux)
- Genève et canton
Extension progressive vers les autres cantons suisses selon la demande.
Frais de livraison
| Montant de commande | Frais de port | Délai |
|---|---|---|
| Moins de 50 CHF | 8.00 CHF | 3-5 jours ouvrables |
| 50 CHF et plus | GRATUIT 🎁 | 3-5 jours ouvrables |
Mode d’expédition : PostPac Priority (suivi inclus)
Délais de livraison
- Préparation : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement
- Acheminement : 2-3 jours ouvrables (La Poste)
- Délai total : 3-5 jours ouvrables
Jours ouvrables : Du lundi au vendredi (hors jours fériés suisses)
⚠️ Projet pédagogique : Ce site est fictif. Aucune commande ne sera réellement expédiée.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez :
- Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi
- Un lien de tracking La Poste pour suivre votre colis en temps réel
📍 Suivez votre colis sur : https://service.post.ch/trackandtrace
Emballage écoresponsable
Nos produits sont emballés avec soin dans :
- Cartons recyclés et recyclables
- Calage biodégradable (papier kraft, copeaux de bois)
- Ruban adhésif papier (compostable)
Zéro plastique à bulle. Parce que protéger vos bocaux ne doit pas polluer la planète.
Retours & Échanges
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la Loi fédérale sur la protection des consommateurs (LPC), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
Conditions :
- Produits non ouverts et non consommés (raisons d’hygiène alimentaire)
- Emballage d’origine intact
- Bocaux scellés non descellés
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour de :
- Produits dont le sceau a été brisé (sauces, soupes, condiments)
- Produits périssables entamés
- Produits personnalisés (ex : coffrets cadeaux sur mesure)
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Contactez-nous sous 14 jours
- E-mail : contact@medze.ch
- Objet : « Demande de retour – Commande #[numéro] »
- Précisez la raison du retour
Étape 2 : Nous validons votre demande
Vous recevez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour.
Étape 3 : Renvoyez le colis
- Adresse de retour : Mẽdze, Route de Cheseaux 1, 1400 Yverdon-les-Bains
- Colis bien emballé (carton d’origine si possible)
- Recommandé avec suivi (frais de retour à votre charge, sauf produit défectueux)
Étape 4 : Remboursement
- Délai : 10 jours ouvrables après réception du colis
- Mode : Même moyen de paiement que la commande (PayPal, virement)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)
Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit :
- Endommagé (bocal cassé, fuite)
- Erroné (article différent de la commande)
- Défectueux (problème de conservation, goût altéré)
👉 Contactez-nous immédiatement :
- E-mail : contact@medze.ch
- Joignez des photos du produit et de l’emballage
- Nous prenons en charge 100% des frais de retour et vous renvoyons le produit correct ou vous remboursons intégralement
Remboursements
Délai : 10 jours ouvrables après réception du retour
Méthode : Même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Montants remboursés :
- Prix du produit retourné
- Frais de livraison (uniquement si produit défectueux/erroné)
Non remboursés :
- Frais de retour (sauf produit défectueux)
- Frais de livraison (si retour volontaire)
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :
- Demandez un retour/remboursement
- Passez une nouvelle commande avec le produit souhaité
Astuce : Pour éviter des frais de livraison supplémentaires, groupez votre nouvelle commande pour atteindre 50 CHF (livraison gratuite).